Nuestra política de devoluciones

Kannavalley, a través del Marketplace de Kannavalley.com, ofrecen la devolución de la mayoría de los productos dentro del plazo de 14 días desde la recepción del mismo por parte del consumidor. Sólo se procederá a la devolución del producto si permanece cerrado con su precinto original, (una vez abierto no habrá posibilidad de reclamación).

La mayoría de los productos vendidos en Kannavalley.com están sujetos a la política general de devoluciones, sin embargo, algunos de ellos presentan ciertas particularidades a la hora de devolverlos.

Nota: Información sobre la ampliación del plazo de devolución: Para la temporada navideña de 2023, la mayoría de los productos que se compren entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre se pueden devolver hasta el 15 de enero de 2024.

Nota: para las devoluciones de los productos enviados por Kannavalley se emitirá un reembolso en un plazo máximo de 14 días y lo confirmaremos con un correo electrónico. Podrás verlo en tu extracto bancario en un plazo máximo de 7 días desde la emisión del reembolso. En determinadas circunstancias, el plazo de emisión del reembolso puede ser más largo. Para obtener más información sobre nuestras políticas de reembolso y cuánto tardarás en recibir tu reembolso, consulta nuestra página-

Puedes utilizar esta página para conocer más sobre nuestras políticas de devolución.

Para poder tramitar una devolución tendrás que enviarnos un e-mail a info @ kannavalley.com

facilitándonos:

Datos personales (nombre completo, dirección completa, teléfono de contacto).
Número del pedido.
Producto/s que deseas devolver.
Horario de recogida de los productos que deseas devolver.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo, para gestionar la devolución y si fuera necesario el reembolso.

Derechos de desistimiento

Tienes garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, de la mayoría de los productos durante 14 días naturales desde el día en que has recibido el producto (para más información sobre tu derecho de desistimiento dentro del periodo de reflexión de 14 días, consulta la sección 2 de nuestras Condiciones de Uso y Venta). Para cancelar una compra durante el periodo de reflexión de 14 días, visita nuestro Centro de devoluciones online.

Políticas de devolución de Kannavalley

Independientemente del derecho de desistimiento descrito anteriormente, la política de devolución de Kannavalley te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 14 días desde la fecha de recepción del producto.

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos.

Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra política de devoluciones. Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:

• Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega (por ejemplo, productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
• Productos que puedan deteriorarse.
• Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados, incluidos específicamente los productos de Kannavalley Handmade;
• Un servicio de Kannavalley si se hubiera prestado y hubieras aceptado su prestación cuando solicitaste el servicio
• Los Cheques Regalo de Kannavalley.com no pueden ser devueltos. No obstante, los Cheques Regalo de Kannavalley.com que no hayan sido utilizados, pueden ser elegibles para un reembolso. Para más información, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Nota: si devuelves un artículo vendido o enviado por Kannavalley.com, te reembolsaremos el importe del producto descontando los gastos de envío y devolución. Si el artículo que has comprado no era apto para una devolución, no se abonara importe alguno.

Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos legales de cliente.

Devoluciones erróneas

Por favor, asegúrate de incluir el producto correcto y completo al realizar una devolución. Para recibir un reembolso debe devolverse el producto correcto.

Si has enviado por error un producto equivocado a Kannavalley, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente lo antes posible, ya que Kannavalley no tiene obligación de custodiar ni almacenar las devoluciones incorrectas o erróneas. Kannavalley no puede garantizar que se encuentre y se devuelva tu producto, y no se otorga ninguna compensación por productos incorrectos enviados a Kannavalley.

Productos defectuosos o dañados

Producto defectuoso

Puedes reclamar que un producto está defectuoso durante los 2 días posteriores a la fecha de recepción del mismo.

Si el producto estuviera roto, defectuoso o hubiera errores en su tramitación, el reembolso sería del 100% del coste del producto y los servicios de envío y retorno de mercancía se realizarían sin coste alguno.

Si no puedes resolver el problema con la ayuda de la documentación del producto, puedes interponer una reclamación ante Kannavalley.com dentro del plazo de 2 días a contar desde la fecha de recepción del producto:

5 días siguientes a la fecha de recepción

Puedes devolver un producto defectuoso en un plazo de 5 días a partir de la fecha de recepción del pedido a través de nuestro Centro de devoluciones online. Allí se ofrecen las distintas soluciones a elegir.

Producto dañado durante el envío

Si recibes un producto dañado durante su envío, realiza una reclamación en el plazo de 2 días a nuestro Centro de devoluciones para devolverlo en un plazo de 5 días a partir de la fecha de recepción del pedido o ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Para obtener más información sobre las devoluciones, consulta nuestras políticas.

Otras Devoluciones y abono

En cualquier otra circunstancia de devolución, los costes de envío y recogida de mercancía correrán a cargo del cliente.

En promociones de envío gratuito: si el beneficiado de esta promoción quisiera devolver el pedido, (ya sea una parte o en su totalidad) y quedan incumplidas las condiciones sujetas a esta promoción, los gastos de envío no cobrados se descontarán del importe a devolver.

La empresa sólo realizara devoluciones, no cambios en nuestros productos de venta online. Para adquirir un producto diferente al comprado, tendrás que realizar la devolución del producto, abonar el importe correspondiente y realizar un nuevo pedido con el producto que deseen.

Cuando se reciba el producto devuelto y se realicen las comprobaciones necesarias se realizará el abono en la misma cuenta en un plazo máximo de 14 días hábiles. Se tendrá en cuenta para el abono los descuentos aplicados en el momento de la compra.

4. Productos de Kannavalley Global Store

La mayoría de los productos de Kannavalley Global Store se pueden devolver en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Utiliza el Centro de devoluciones online. Emitiremos un reembolso en un plazo máximo de 14 días y lo confirmaremos con un correo electrónico. Podrás verlo en tu extracto bancario en un plazo máximo de 7 días desde la emisión del reembolso. En determinadas circunstancias, el plazo de emisión del reembolso puede ser más largo. Si los productos son incorrectos o están defectuosos o dañados, se te reembolsarán los gastos de envío originales, así como el depósito de derechos de importación de los productos devueltos, una vez que se haya procesado la devolución.

Para algunos de los productos de Kannavalley Global Store, se te ofrecerán los mismos métodos de devolución que en una devolución estándar de Kannavalley. Para otros, se te proporcionará una etiqueta de devolución prepagada de Correos express, que te permite devolver los productos en cualquier punto de entrega de correos Express ubicado en el territorio de España. Puedes encontrar tu ubicación Correos express más cercana en la página web de correos express.

También puedes usar el Centro de Devoluciones Online para solicitar una recogida prepagada por medio de Correos express.

Para obtener más información sobre Kannavalley Global Store, consulta los Términos y condiciones Kannavalley Store.

¿Cómo calculamos los gastos de envío de la devolución?

Si quieres devolver un producto que no es apto para devolución gratuita y utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de la devolución del importe total del reembolso. En este caso, para devoluciones desde España, los gastos de envío de la devolución son de 3,99 € (IVA incluido) si lo llevas a una oficina de Correos o Correos Express. Para recogidas a domicilio (solo disponibles para devoluciones desde España peninsular y Baleares), los gastos son de 5,50 € (IVA incluido). Para devoluciones desde Portugal, los gastos de envío de la devolución son de 3,99 € (IVA incluido) si lo llevas a una oficina de Correos express. Para el resto de las devoluciones Península y Baleares los gastos son de 5,50 € (IVA incluido). Estos gastos de envío se aplican a las devoluciones solo si utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado.

Productos exentos de gastos de devolución

Los productos vendidos o enviados por Kannavalley que estén erróneos, defectuosos, rotos o dañados, están exentos de gastos de devolución, siempre y cuando esta se efectúe desde España en un plazo de 10 días desde la fecha de recepción del producto. Deberíamos tener cuidado que el cliente no lo rompa para devolver.

Los productos confeccionados bajo demanda, que no estén defectuosos, dañados o que no sean incorrectos, no son aptos para devolución gratuita. Para más información, consulta las preguntas frecuentes.

Productos hechos a mano

Los productos vendidos por artesanos están cubiertos por la Garantía de la A a la Z, de Kannavalley. Son una excepción los artículos que se compran con opciones de personalización opcionales, distintas del tamaño y el color. Consulta la sección Productos personalizados a continuación para obtener más información.

Productos personalizados

Los productos personalizados incluyen cualquier producto configurado, personalizado o inscrito; por ejemplo, grabados, sellos, monogramas, bordados, tallados o estampados. Los productos personalizados no se pueden devolver, pero se pueden reembolsar o reemplazar en un plazo de 10 días a partir de la entrega si, al llegar, el producto está dañado o defectuoso, o bien es sustancialmente diferente a lo que el cliente pidió. Si hay un error ortográfico o en la configuración, inscripción o diseño debido a un fallo del vendedor externo, estás protegido por la Garantía de la A a la Z

Luxury

La siguiente información se aplica a todos los productos de Luxury aptos para devolución, y las devoluciones que no cumplan con estas pautas pueden ser rechazadas. Los pedidos de Luxury Stores se pueden comprar en Kannavalley.com. Solo algunos productos seleccionados de Luxury se pueden enviar y devolver desde direcciones de la UE, el Reino Unido y Suiza. Si el producto que quieres comprar no es apto para envíos internacionales, aparecerá un mensaje de restricción de envío al finalizar la compra pidiéndote que selecciones una dirección postal diferente en su lugar.

• Los productos de Luxury Stores deben devolverse sin daños ni alteraciones. Esto incluye cualquier etiqueta adherida (etiquetas de productos y etiquetas de seguridad) y, cuando corresponda, protectores higiénicos.
• El embalaje y la documentación del producto también deben devolverse con los productos de Luxury Stores. La documentación del producto incluye todos los certificados de autenticidad, clasificación y sellos de garantía.
• Los artículos deben devolverse con la etiqueta de devolución que proporcionamos. Si la etiqueta de devolución no está incluida, ponte en contacto con el equipo de Servicio al cliente de Luxury Stores en luxury@kannavalley.com
• Si tenemos dudas sobre la autenticidad o el estado de la devolución, el plazo para procesar la devolución podría ser más largo para que evaluarla con el propietario de la marca, lo que puede afectar a los plazos de reembolso.

 5. Eliminación de datos personales

Al devolver un producto, con independencia del motivo, debes hacerlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste de Kannavalley. En este sentido, debes borrar, eliminar y suprimir todos los datos personales sobre ti y/o un tercero que puedan estar presentes en dicho artículo, y debes modificar la configuración de las cuentas para que este ya no pueda recordarlas. Serás totalmente responsable de cualquier violación de datos que pueda ocurrir si no procedes como indicamos. Del producto devuelto y de la caja que lo contenga debes eliminar cualquier elemento que no guarde relación con dicho producto devuelto, tal como se recibió de Kannavalley inicialmente. Kannavalley no se hará responsable de los elementos que dejes por error en el producto devuelto o dentro de la caja que lo contenga. Estás de acuerdo y aceptas que el producto devuelto se convertirá en propiedad de Kannavalley y que, por lo tanto, Kannavalley tiene derecho a venderlo a terceros según su criterio.

Otros elementos

Kannavalley puede vender ciertos productos en cajas sin sellar, pues así las recibe del fabricante. Cuando se devuelvan estos productos a Kannavalley, debe hacerse en las mismas condiciones que fueron recibidos. Esto es, sin colocar ningún sello. En caso contrario, el cliente puede ser responsable de cualquier incidente de datos u otras consecuencias

6. Reclamaciones:

Una vez entregado el pedido el cliente debe revisar que todos los productos estén correctos. Se deben conservar tanto los productos como el embalaje y la caja exterior hasta comprobar que no hay ninguna incidencia con el pedido. Si el cliente no aprecia roturas externas en el paquete a la hora de recibirlo, pero al abrirlo observa desperfectos a causa del transporte, o la falta de algún producto debe notificarlo en menos de 2 días a KannaVvalley aportando evidencias de la rotura (imagen, vídeo, etc…), en caso contrario se entenderá que el pedido ha sido aceptado de conformidad. La empresa de transporte y KannaValley una vez pasado este plazo considera que el material enviado está en perfecto estado y no se hace responsable de los desperfectos. En caso de que el producto no cumpla con las características de la ficha mostrada en nuestra página web o que el producto venga defectuoso de origen; el cliente debe contactar con KannaValley a través de email en pedidos@kannavalley.com

7. Garantía de productos

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre el plazo de garantía de los productos es de dos años desde su entrega, (2 años desde su apertura) si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalaciones incorrectas, ni materiales que estén desgastados por el uso. Esta garantía es ofrecida tanto por KannaValley como por los fabricantes y, en su caso, distribuidores autorizados del producto. Pero recuerde, los productos que son ofertados en www.kannavalley.com son productos de cosmética y cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo (mínimo 2 meses).

8. Soporte técnico

Para la resolución de problemas se debe contactar con nosotros a través de la sección de Atención al Cliente. Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:00 horas.

9. Responsabilidad del cliente

El cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas. El cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a KannaValley como consecuencia de la incorrección de los mismos. Asimismo, se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser recibido el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00). El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones Generales de la Contratación podrá dar lugar a la anulación o cancelación de los pedidos por parte de KannaValley sin necesidad de preaviso al cliente y sin que ello suponga un derecho a indemnización alguna. En caso de ser rechazado el envío por el cliente, KannaValley no reembolsará el importe de los gastos del envío, siendo asumidos por el cliente (tanto los de envío como los ocasionados por dicha devolución)